Im Rahmen dieser Arbeit werden die einzelnen Phasen des Marktforschungsprozesses beleuchtet und auf Basis dieser Erkenntnisse ein Studiendesign einer Kundenzufriedenheitsmessung entworfen.
Ausgehend von den Aufgaben der Marktforschung, wird ein idealtypischer Ablauf des Marktforschungsprozesses vorgestellt. Anschließend wird der Fokus – unter Berücksichtigung der Definition zur Kundenzufriedenheit – auf die Relevanz der Kundenzufriedenheit im Banking gelenkt und auf Basis dieser Erkenntnisse die „Kundenzufriedenheit im Banking“ als essentielle Fragestellung der Marktforschung – im Rahmen eines entsprechenden Studiendesigns – thematisiert.
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- Problemstellung
- Zielsetzung und Verlauf der Arbeit
- Marktforschung
- Aufgaben der Marktforschung
- Phasen des Marktforschungsprozesses
- Kundenzufriedenheit und Kundenbindung im Banking
- Kundenzufriedenheit als strategisches Ziel
- Studiendesign: Kundenzufriedenheitsmessung
- Fazit
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese wissenschaftliche Arbeit befasst sich mit dem Ablauf des Marktforschungsprozesses, insbesondere im Kontext der Kundenzufriedenheitsmessung im Bankensektor. Sie analysiert die theoretischen Grundlagen und bietet ein konkretes Studiendesign, das sowohl wissenschaftlichen als auch praktischen Anforderungen gerecht wird.
- Theoretische Grundlagen des Marktforschungsprozesses
- Relevanz der Kundenzufriedenheit im Banking
- Entwicklung eines Studiendesigns für die Kundenzufriedenheitsmessung
- Praktische Anwendung des Studiendesigns im Bankensektor
- Analyse der Ergebnisse und Schlussfolgerungen
Zusammenfassung der Kapitel
- Einleitung: Dieses Kapitel führt in das Thema Kundenzufriedenheit im Bankensektor ein und beschreibt die Bedeutung dieses Konzepts für den Unternehmenserfolg. Es beleuchtet die Problemstellung der wissenschaftlichen Erfassung der Kundenzufriedenheit und skizziert den Fokus und das Ziel der vorliegenden Arbeit.
- Marktforschung: Dieser Abschnitt beleuchtet die Aufgaben und Phasen des Marktforschungsprozesses. Er erläutert die verschiedenen Schritte, die von der Problemformulierung bis zur Ergebnisinterpretation notwendig sind, um wissenschaftlich fundierte Erkenntnisse zu gewinnen.
- Kundenzufriedenheit und Kundenbindung im Banking: Dieses Kapitel befasst sich mit der Rolle der Kundenzufriedenheit als strategisches Ziel im Bankensektor. Es erläutert die Bedeutung der Kundenzufriedenheit für die Kundenbindung und stellt ein konkretes Studiendesign zur Messung der Kundenzufriedenheit vor.
Schlüsselwörter
Kundenzufriedenheit, Marktforschungsprozess, Kundenzufriedenheitsmessung, Banking, Studiendesign, theoretische Grundlagen, wissenschaftliche Erkenntnisse, Marketing, Kundenbindung.
Häufig gestellte Fragen zur Marktforschung im Banking
Warum ist Kundenzufriedenheit im Bankensektor ein strategisches Ziel?
Kundenzufriedenheit ist die Basis für langfristige Kundenbindung und Wettbewerbsfähigkeit in einem Markt, der durch austauschbare Produkte und hohen Konkurrenzdruck geprägt ist.
Welche Phasen umfasst ein idealer Marktforschungsprozess?
Der Prozess reicht von der Problemformulierung über das Studiendesign und die Datenerhebung bis hin zur Analyse und Ergebnisinterpretation.
Was beinhaltet ein Studiendesign zur Kundenzufriedenheitsmessung?
Es legt die methodische Vorgehensweise fest, wie etwa die Auswahl der Stichprobe, die Erhebungsinstrumente (z.B. Fragebögen) und die Messgrößen für die Zufriedenheit.
Wie hängen Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zusammen?
Zufriedene Kunden neigen eher dazu, der Bank treu zu bleiben, weitere Produkte zu nutzen und positive Empfehlungen auszusprechen, was die Kundenbindung stärkt.
Welche Aufgaben hat die Marktforschung im Banking-Kontext?
Sie dient der Informationsgewinnung über Kundenbedürfnisse, Markttrends und die Wirksamkeit von Marketingmaßnahmen, um fundierte Managemententscheidungen zu ermöglichen.
- Quote paper
- Maximilian Ludwig (Author), 2021, Ablauf des Marktforschungsprozesses: Theoretische Grundlagen und Studiendesign einer Kundenzufriedenheitsmessung im Banking, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1190139
