Ablauf des Marktforschungsprozesses: Theoretische Grundlagen und Studiendesign einer Kundenzufriedenheitsmessung im Banking

Essay , 2021 , 16 Pages , Grade: 1,3

Business economics - Banking, Stock Exchanges, Insurance, Accounting

Im Rahmen dieser Arbeit werden die einzelnen Phasen des Marktforschungsprozesses beleuchtet und auf Basis dieser Erkenntnisse ein Studiendesign einer Kundenzufriedenheitsmessung entworfen.
Ausgehend von den Aufgaben der Marktforschung, wird ein idealtypischer Ablauf des Marktforschungsprozesses vorgestellt. Anschließend wird der Fokus – unter Berücksichtigung der Definition zur Kundenzufriedenheit – auf die Relevanz der Kundenzufriedenheit im Banking gelenkt und auf Basis dieser Erkenntnisse die „Kundenzufriedenheit im Banking“ als essentielle Fragestellung der Marktforschung – im Rahmen eines entsprechenden Studiendesigns – thematisiert.

Inhaltsverzeichnis

Inhaltsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

Abkürzungsverzeichnis

1 Einleitung
1.1 Problemstellung
1.2 Zielsetzung und Verlauf der Arbeit

2 Marktforschung
2.1 Aufgaben der Marktforschung
2.2 Phasen des Marktforschungsprozesses

3 Kundenzufriedenheit und Kundenbindung im Banking
3.1 Kundenzufriedenheit als strategisches Ziel
3.2 Studiendesign: Kundenzufriedenheitsmessung

4 Fazit

Literaturverzeichnis

• College: University of Applied Sciences Essen
• Grade: 1,3
• Author: Maximilian Ludwig (Author)
• Publication Year: 2021
• Pages: 16
• Catalog Number: V1190139
• ISBN (PDF): 9783346625274
• ISBN (Book): 9783346625281
• Language: German
• Tags: ablauf, marktforschungsprozesses, theoretische, grundlagen, studiendesign, kundenzufriedenheitsmessung, banking