Das Ziel dieser Hausarbeit ist es eine Antwort auf die Fragestellung "Wie können Gespräche mit Adressaten der Sozialen Arbeit professionell geführt werden? Wie werden die Gespräche strukturiert und gesteuert?", zu finden.
Diese Fragestellung die Kommunikation ist ein Grundbestandteil der Sozialen Arbeit, um Konfliktsituationen lösen zu können.
Unter Kommunikation wird der Informationsaustausch von mindestens zwei Interakteuren bezeichnet. Die Kommunikation findet in einem wechselseitigen Prozesse statt. Damit man von einer Kommunikation sprechen kann, muss es immer einen Sender und einen Empfänger geben. Der Sender spricht oder signalisiert eine Nachricht und der Empfänger muss diese hören, lesen oder deuten. Die Kommunikation kann auf verschiedene Weise erfolgen: Verbal, non-verbal und para-verbal.
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- Gesprächssteuerung in der Sozialen Arbeit
- Definition Kommunikation
- Professionelle Kommunikation
- Professionelle Gesprächsführung in der Mediation
- Definition Mediation
- Professionelle Gesprächsführung
- Struktur einer Mediation (Phasenmodell)
- Prinzipien der Mediation
- Reflexion
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Hausarbeit analysiert die professionelle Gesprächsführung in der Sozialen Arbeit. Sie zielt darauf ab, die Frage zu beantworten, wie Gespräche mit Adressaten der Sozialen Arbeit professionell geführt werden können und wie diese Gespräche strukturiert und gesteuert werden.
- Definition und Bedeutung von Kommunikation in der Sozialen Arbeit
- Unterschiede zwischen Alltagskommunikation und professioneller Kommunikation
- Der Mediationsprozess und seine Anwendung in der Sozialen Arbeit
- Die Struktur und Prinzipien der Mediation
- Die Bedeutung von aktiven Zuhörens, Paraphrasierens und Spiegelns in der professionellen Gesprächsführung
Zusammenfassung der Kapitel
- Einleitung: Das Ziel der Hausarbeit ist die Analyse der professionellen Gesprächsführung in der Sozialen Arbeit. Es wird die Bedeutung von Kommunikation im Kontext der Sozialen Arbeit beleuchtet und die Unterschiede zwischen Alltagskommunikation und professioneller Kommunikation hervorgehoben.
- Gesprächssteuerung in der Sozialen Arbeit: Dieses Kapitel definiert den Begriff Kommunikation und beleuchtet seine Bedeutung in der Sozialen Arbeit. Es werden verschiedene Kommunikationsformen und die spezifische Rolle der professionellen Kommunikation im sozialen Kontext erläutert.
- Professionelle Gesprächsführung in der Mediation: Dieses Kapitel definiert den Begriff Mediation und geht auf die Struktur von Carl Rogers ein, die auf drei Hauptkomponenten basiert: aktives Zuhören, Paraphrasieren und Spiegeln. Es wird das "Fünf-Phasen-Modell" von Rabe und Wode vorgestellt, welches die Struktur der Mediation erläutert und in fünf Phasen unterteilt: Mediationsvereinbarung, Konfliktschilderung, Bedürfnisermittlungsphase, Teillösungsoption und Abschlussvereinbarung. Zusätzlich werden sieben Prinzipien der Mediation beschrieben, die für eine erfolgreiche Mediation unerlässlich sind.
Schlüsselwörter
Die wichtigsten Schlüsselwörter und Themenschwerpunkte der Arbeit sind Kommunikation, professionelle Gesprächsführung, Soziale Arbeit, Mediation, Konfliktlösung, Aktives Zuhören, Paraphrasieren, Spiegeln, Struktur, Phasenmodell, Prinzipien.
- Quote paper
- Ivana Matic (Author), 2021, Gesprächsführung in der Sozialen Arbeit. Professionelle Strukturierung und Steuerung mit den Adressaten, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1163344
