Was kann ein Anbieter abseits von menschlichen Beziehungen und geographischer Nähe tun, um seine Kunden an sich zu binden? Wie kann ein Unternehmen es schaffen, trotz der Kopierbarkeit von Angeboten und Dienstleistungen, welche die Alternative-Verfügbarkeit im Internet zusätzlich verstärkt, seine Kunden für mehr als nur eine einmalige Transaktion zu halten? Diese Fragestellungen bilden die Grundproblemstellung, welche die vorliegende Arbeit analysiert und anhand von Amazon darstellt.
Inhaltsverzeichnis
- 1. Einleitung
- 2. Kundenbindung
- 2.1 Der Kunde
- 2.2 Kundennutzen
- 2.3 Kundenzufriedenheit
- 2.4 Kundenbindung und Beziehungsmarketing
- 2.5 Marketingstrategien der Kundenbindung
- 3. Funktionen eines Marktes
- 3.1 Zusammenführung von Käufern und Verkäufern
- 3.2 E-Commerce - Definition
- 4. Instrumente der Kundenbindung im E-Commerce
- 5. Kundenbindung am Beispiel von Amazon
- 5.1 Amazon Prime
- 5.2 Amazon Music
- 5.3 Amazon Pay
- 5.4 Amazon Dash
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die Arbeit analysiert die Herausforderungen der Kundenbindung im E-Commerce und zeigt am Beispiel von Amazon, wie ein Unternehmen durch innovative Strategien und Angebote langfristige Kundenbeziehungen aufbauen kann.
- Herausforderungen der Kundenbindung in der digitalen Wirtschaft
- Bedeutung von Kundenzufriedenheit und Kundennutzen für die Kundenbindung
- Analyse verschiedener Instrumente der Kundenbindung im E-Commerce
- Beurteilung der Kundenbindungsstrategie von Amazon
- Bewertung des Erfolgs von Amazon Prime, Amazon Music, Amazon Pay und Amazon Dash
Zusammenfassung der Kapitel
Kapitel 1 beleuchtet die Bedeutung von Kundenbindung in der heutigen Wirtschaft, insbesondere im E-Commerce, und stellt die Herausforderungen heraus, die es für Unternehmen im digitalen Raum gibt.
Kapitel 2 definiert den Kundenbindungsbegriff und untersucht die verschiedenen Aspekte, die zur Kundenbindung beitragen, wie Kundenzufriedenheit, Kundennutzen und Beziehungsmarketing.
Kapitel 3 widmet sich den Funktionen eines Marktes und erklärt die Definition von E-Commerce.
Kapitel 4 analysiert verschiedene Instrumente der Kundenbindung im E-Commerce.
Kapitel 5 untersucht die Kundenbindungsstrategie von Amazon am Beispiel der Produkte Amazon Prime, Amazon Music, Amazon Pay und Amazon Dash.
Schlüsselwörter
Die Arbeit behandelt die Themen Kundenbindung, E-Commerce, Amazon, Kundenloyalität, Kundenzufriedenheit, Kundennutzen, Beziehungsmarketing, Amazon Prime, Amazon Music, Amazon Pay, Amazon Dash, digitale Wirtschaft.
Häufig gestellte Fragen
Was sind die größten Herausforderungen für Kundenbindung im E-Commerce?
Im Internet sind Angebote leicht kopierbar und Alternativen nur einen Klick entfernt. Zudem fehlen oft die persönliche menschliche Beziehung und die geografische Nähe.
Wie schafft Amazon eine langfristige Kundenbindung?
Amazon nutzt innovative Programme wie Amazon Prime sowie integrierte Dienste wie Amazon Music und Amazon Pay, um einen hohen Kundennutzen und Bequemlichkeit zu bieten.
Welche Rolle spielt Amazon Prime für die Loyalität?
Amazon Prime fungiert als zentrales Instrument, das durch Vorteile wie kostenlosen Versand und Streaming-Dienste die Wechselbarrieren für Kunden erhöht.
Was ist Beziehungsmarketing im digitalen Raum?
Beziehungsmarketing zielt darauf ab, durch personalisierte Angebote und exzellenten Service eine emotionale Bindung und Vertrauen zum Kunden aufzubauen, statt nur einmalige Transaktionen zu fördern.
Was ist "Amazon Dash" und wie dient es der Kundenbindung?
Amazon Dash (z.B. Dash Buttons) ermöglicht die Nachbestellung von Produkten auf Knopfdruck, was den Einkaufsprozess extrem vereinfacht und den Kunden fest in das Amazon-Ökosystem integriert.
- Arbeit zitieren
- Anonym (Autor:in), 2018, Kundenbindung im E-Commerce am Beispiel von Amazon, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1157720
