Ob ein Produkt Erfolg hat, entscheidet neben Innovation und modernes Design, oft die Usability. Im deutschsprachigen Raum wird er oft mit „Gebrauchstauglichkeit“ übersetzt. Vor dem Hintergrund der Bedeutung von Usability für die Website-Gestaltung haben vor allem die Definitionen nach ISO und Nielsen eine große Bedeutung. Laut DIN ISO-Norm 92412 wird Usability als das Ausmaß, in dem ein Nutzer ein Produkt in einem bestimmten Nutzungskontext anwenden kann, um bestimmte Ziele effektiv, effizient und zufriedenstellend zu erreichen, definiert. Es wird dabei von der Ergonomie der Mensch- System-Interaktion gesprochen. In diesem Essay wird zunächst die Usability Engineering erklärt und die Möglichkeiten der Bewertung von mobilen Seiten anhand modernen Qualitätsmanagements beschrieben. Darauf aufbauend werden die mobilen Internetseiten der Unternehmen Amazon.com, Inc. (Amazon) und Otto GmbH & Co KG (Otto Group) verglichen. Auf Basis der Literatur und eigenen Erfahrungswerten von Usability Kriterien wird unteranderem von Navigation, Gestaltung und Homogenität gesprochen. Im weiteren Verlauf der Arbeit soll weitestgehend die Seiten kritisch analysiert werden und welches Optimierungspotenzial zur Verbesserung der Usability gegeben ist.
Inhaltsverzeichnis
1 EINFÜHRUNG
2 USABILITY ENGINEERING
2.1 MENSCH-SYSTEM-INTERAKTION
2.2 MODERNES QUALITÄTSMANAGEMENT
3 EVALUATION DER USABILITY VON WEBSEITEN
3.1 KRITERIENKATALOG ALS BEWERTUNGSINSTRUMENT
3.2 NUTZUNG VON SUCHMASCHINEN
4 VORSTELLUNG DER UNTERSUCHTEN UNTERNEHMEN AUF DIE MOBILEN WEBSEITEN
4.1 USABILITY UND KRITISCHE ANALYSE - AMAZON WEBSEITE
4.2 USABILITY UND KRITISCHE ANALYSE - OTTO WEBSEITE
4.3 ERGEBNISSE
5 FAZIT UND AUSBLICK
Zielsetzung & Themen
Das Hauptziel dieser Arbeit ist die kritische Analyse und der Vergleich der Usability der mobilen Webseiten von Amazon und der Otto Group, um Optimierungspotenziale zur Steigerung der Benutzerfreundlichkeit und Effizienz in E-Commerce-Umgebungen aufzuzeigen.
- Grundlagen des Usability Engineerings und der Mensch-System-Interaktion
- Methoden zur Evaluation der Usability von Webseiten
- Bedeutung von Findability und Suchfunktionen für den Nutzer
- Kritische Analyse der Amazon-App und der Otto-Webseite/App
- Vergleichende Untersuchung der Leistungsfähigkeit (Performance) und Benutzerführung
Auszug aus dem Buch
3.2 Nutzung von Suchmaschinen
Bei der Thematik um Findability, bzw. der Usability der Webseite-Suchfunktion geht es um die Leichtigkeit, mit der Informationen auf einer Website gefunden werden können. Bei der Suche auf Websites geht es im Allgemeinen in erster Linie, Fakten, Produkte etc. zu finden, oder sie wiederzufinden, wobei der Weg von der Suche bis zum Gefundenen eine schnelle Abkürzung sein sollte16. Auch fundierter Untersuchungen haben gezeigt, dass die meisten Nutzer im Online-Shopping sofort die Suchfunktion nutzen und wiederum sehr schnell verlassen wird, wenn die Suche nicht die gewünschte Anforderung erfüllt. Das Suchfeld sollte eine eindeutige Schaltfläche rechts oben auf der Webseite aufzeigen. Gerade für Nutzer, die genau wissen, was sie suchen und damit eine schnelle und gute Suchergebnisse erzielen möchten. Eine sinnvolle Maßnahme zur Optimierung der Suchergebnisse ist die Einführung von „Best Bets“, die bei bestimmten Suchanfragen als Erstes ganz oben angezeigt werden. Gerade bei Suchanfragen nach Produkt- und Kategoriennamen, sowie Artikelnummern17. Zusammenfassend lässt sich feststellen, dass Findability ein kritischer Erfolgsfaktor für die Usability einer Website ist, denn wenn Nutzer nicht finden, wonach sie suchen, hat es fatale Auswirkungen auf die Webseite und führt zur Verwirrung und Vertrauensverlust.
Zusammenfassung der Kapitel
1 EINFÜHRUNG: Die Einleitung definiert Usability im Kontext der DIN ISO-Norm 9241 und erläutert die Relevanz der Untersuchung mobiler Webseiten von Amazon und der Otto Group.
2 USABILITY ENGINEERING: Dieses Kapitel erläutert die methodischen Ansätze zur Gestaltung interaktiver Systeme, um Komplexität zu reduzieren und die Mensch-Computer-Interaktion zu optimieren.
3 EVALUATION DER USABILITY VON WEBSEITEN: Es werden verschiedene Evaluationsmethoden vorgestellt, wobei insbesondere die Rolle von Kriterienkatalogen und die Bedeutung der Suchfunktion für die Benutzerführung hervorgehoben werden.
4 VORSTELLUNG DER UNTERSUCHTEN UNTERNEHMEN AUF DIE MOBILEN WEBSEITEN: Hier findet die detaillierte Analyse der Amazon- und Otto-Plattformen statt, wobei Aspekte der Bedienbarkeit, Personalisierung und Performance verglichen werden.
5 FAZIT UND AUSBLICK: Das Kapitel fasst die Bedeutung von Usability als entscheidenden Wettbewerbsfaktor zusammen und stellt die Notwendigkeit kontinuierlicher Anpassungen an technologische Trends fest.
Schlüsselwörter
Usability, Usability Engineering, Gebrauchstauglichkeit, Mensch-System-Interaktion, E-Commerce, Mobile Webseiten, Evaluation, Amazon, Otto Group, Findability, User Experience, Interface-Design, Performance, Qualitätsmanagement, Suchfunktion
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit untersucht und vergleicht die Usability der mobilen Webseiten der beiden E-Commerce-Riesen Amazon und der Otto Group im Hinblick auf ihre Benutzerfreundlichkeit.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Zentrale Themen sind das Usability Engineering, die methodische Evaluation von Webseiten, die Mensch-System-Interaktion sowie die spezifische Analyse von Suchfunktionen und Performance in mobilen Shops.
Was ist die primäre Forschungsfrage?
Die Arbeit fragt nach dem aktuellen Stand der Usability bei Amazon und Otto und identifiziert, welche Optimierungspotenziale für eine verbesserte Nutzererfahrung bestehen.
Welche wissenschaftliche Methode wurde verwendet?
Die Autorin nutzt eine kritische Analyse basierend auf existierender Literatur zur Usability sowie praxisnahe Evaluationen mittels Tools wie der Google Search Console und PageSpeed Insights.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil erstreckt sich von der theoretischen Fundierung des Usability Engineerings über Evaluationskriterien für Webseiten bis hin zur konkreten Analyse der Amazon- und Otto-Applikationen.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit wird maßgeblich durch Begriffe wie Usability, User Experience, E-Commerce, Findability und Interface-Design charakterisiert.
Wie schneidet Amazon im Vergleich zu Otto bei der technischen Performance ab?
Der Test zeigt, dass Amazon bei der technischen Leistungsfähigkeit mit einem PageSpeed-Score von 95% deutlich vor der Otto Group liegt, die lediglich 55% erreicht.
Welche Schwachstellen identifiziert die Autorin bei Amazon?
Obwohl Amazon technisch führt, zeigen Studien (z. B. von RapidUsertests), dass Nutzer Schwierigkeiten bei der Sortierung und Filterung von Produkten sowie bei der Kategorisierung haben.
Was bemängelt die Autorin an der Otto-Webseite?
Die Autorin kritisiert, dass Otto im Bereich Mode gegenüber Wettbewerbern wie Zalando oder Aboutyou visuell an "Style" und dem „will-haben“-Feeling vermissen lässt.
Was ist das zentrale Fazit der Arbeit?
Usability ist ein entscheidender Wettbewerbsfaktor, da der Internetnutzer innerhalb weniger Sekunden entscheidet, ob er auf einer Seite bleibt – eine transparente Navigation und eine den Bedürfnissen angepasste Inhaltsstruktur sind daher essenziell.
- Quote paper
- Mihaela Stratinszky (Author), 2021, Usability als Qualitätsmerkmal. Kritische Analyse und Vergleich der Usability der Website zweier Versandhändler, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1132261
