Den Überblick über die Configuration Items im Unternehmen behalten - mit den Empfehlungen aus ITIL v2 einfach möglich. Das Configuration Management mit ITIL v2 schafft darüber hinaus die Grundlage für weitere ITIL-Prozesse.
Inhaltsverzeichnis
1. Einführung
1.1. Allgemeines
1.2. ITIL
1.3. Struktur und Bereiche von ITIL
2. Konfigurationsmanagement
2.1. Configuration Management Database
2.2. Aufgaben des Configuration Management
2.3. Configuration Management Plan
2.4. Chancen und Risiken
3. ITIL als Business Intelligence für das IT-Management
3.1. Möglichkeiten durch ITIL
3.2. Kritische Betrachtungen
4. Fazit und Ausblick
Literaturverzeichnis
1. Einführung
1.1 Allgemeines
Die IT-Infrastruktur in einem Unternehmen ist ständiger Veränderung unterworfen. Der technische Fortschritt sorgt für die Notwendigkeit einer ständigen Erweiterung und Ersetzung einzelner Komponenten. Gleichzeitig sind nicht alle Komponenten mit einander kompatibel. Durch Verbesserungen in einzelnen Bereichen kann es dazu führen, dass ein IT-System aus einem heterogenen System führt, welches aus den unterschiedlichsten Bauteilen besteht und einen großen Umfang erreichen kann. Um so wichtiger sind gute Instrumente für die Verwaltung dieses Systems, die verhindern, dass der Überblick verloren geht, oder die Komplexität des Systems zu unwirtschaftlichen Entscheidungen führt. Diese Arbeit soll sich mit ITIL als einem solchen Instrument beschäftigen, und dabei ein besonderes Augenmerk auf das Konfigurationsmanagement legen. Gerade das Konfigurationsmanagement hilft, den Überblick über ein komplexes System zu behalten, in dem es die gesamte Infrastruktur modellhaft abbildet und weitergehende Informationen und Dokumente bereitstellt.
1.2 ITIL
ITIL steht für Information Technology Infrastructure Library, ist also eine Bibliothek der IT-Infrastruktur. Sie bietet einen Leitfaden zur Unterteilung der Funktionen und Organisation der Prozesse, die im Rahmen des serviceorientierten (im Gegensatz zum technologieorientierten) Betriebs einer IT-Infrastruktur eines Unternehmens entstehen (IT Service Management)1. Sie wurde 1989 von der britischen Regierungsbehörde Central Computing and Telecommunications Agency (CCTA) in Auftrag gegeben2. ITIL beinhaltet lediglich Empfehlungen, was zu tun ist, um IT-Systeme effizient verwaltet werden können2. Als Standard, welcher auch durch ein Audit zertifiziert werden lassen kann, ist die ISO 20000 Norm verbreitet.
1.3 Struktur und Bereiche von ITIL
Die Kernprozesse von ITIL sind in zwei Kategorien eingeteilt: Service Support und Service Delivery. Während der Service Support operative Managament Prozesse zur Unterstützung von IT-Diensten bereit stellt, dient Service Delivery der lang- und mittelfristigen Verbesserung der IT gestützten Dienste. Neben den Kernprozessen gehören zu ITIL auch strategische Bereiche. Zu diesen strategischen Bereichen gehören:
- Business Perspective
- Planning to Implement Service Management
- Application Management
- ICT Infrastructure Management
- Security Management
Zunächst soll auf die strategischen Bereiche einzeln eingegangen werden, bis dann die Bereiche Service Delivery und Service Support einzeln näher beschrieben werden.
Business Perspective
Hier wird der IT-Service aus der Sicht der Unternehmensführung dargestellt. Dies beinhaltet auch die Beziehungen zu Außenstehenden IT-Suppliern, wenn einzelne Bereich der IT an externe Firmen ausgelagert (outsourcing) wurde.
Planning to Implement Service Management
Dieser Bereich beschäftigt sich mit der Einführung und ständigen Verbesserung von ITIL. Dazu gehören die Fragen „Wo stehen wir?“, „Wo wollen wir hin?“ und „Wie kommen wir dahin?“, einschließlich einem ständigen Review der erzielten Ergebnisse.
Application Management
Über den gesamten Lebensyklus einer Anwendungssoftware wird durch das Application Management sichergestellt, dass die Applikationssoftware sinnvoll verwaltet wird und die Geschäftsprozesse sinnvoll abbildet.
ICT Infrastructure Management
Typischerweise sind hier alle Aktivitäten des Rechenzentrums abgebildet. Die gesamte IT-Infrastruktur wird hier in einem strategischen Rahmen verwaltet.
Security Management
Immer neue Herausforderungen an die Sicherheit der IT Dienste stehen an. Durch steigende Computerkriminalität steigt die Bedeutung des Security Management in ständiger Weise. Im Security Management wird ein für das Unternehmen gültiger Plan aufgestellt (Security Policy), wie Datenschutz und Schutz vor schädlichen Programmen oder Angriffen gewährleistet werden kann.
Soweit zu den strategischen Bereich von ITIL. Die Kernprozesse sind Service Delivery und Service Support, die sich wiederum in einzelne Bereiche unterteilen.
Zu den Prozessen des Service Delivery gehören die folgenden Bereiche:
- Service Level Management
- Availability Management
- Capacity Management
- IT Service Continuity Management
- Financial Management for IT-Services
Dagegen besteht der Service Support aus den Bereichen
- Incident Management
- Problem Management
- Change Management
- Release Management
- Configuration Management
Abbildung in dieser Leseprobe nicht enthalten
Abb. 1: Bestandteile von ITIL
Nachfolgend soll auf die einzelnen Bereiche näher eingegangen werden.
[...]
1 vgl. Wikipedia, www, 2006
Häufig gestellte Fragen
Was ist ITIL und wozu dient es?
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ist ein Leitfaden zur Unterteilung der Funktionen und Organisation der Prozesse im serviceorientierten Betrieb einer IT-Infrastruktur eines Unternehmens (IT Service Management). Es beinhaltet Empfehlungen zur effizienten Verwaltung von IT-Systemen.
Woher stammt ITIL?
ITIL wurde 1989 von der britischen Regierungsbehörde Central Computing and Telecommunications Agency (CCTA) in Auftrag gegeben.
Was sind die Kernprozesse von ITIL?
Die Kernprozesse von ITIL sind in zwei Kategorien eingeteilt: Service Support und Service Delivery. Service Support stellt operative Managementprozesse zur Unterstützung von IT-Diensten bereit, während Service Delivery der lang- und mittelfristigen Verbesserung der IT-gestützten Dienste dient.
Welche strategischen Bereiche gehören zu ITIL?
Zu den strategischen Bereichen gehören: Business Perspective, Planning to Implement Service Management, Application Management, ICT Infrastructure Management und Security Management.
Was beinhaltet der Bereich Business Perspective in ITIL?
Hier wird der IT-Service aus der Sicht der Unternehmensführung dargestellt, einschließlich der Beziehungen zu externen IT-Lieferanten (Outsourcing).
Womit beschäftigt sich Planning to Implement Service Management?
Dieser Bereich beschäftigt sich mit der Einführung und ständigen Verbesserung von ITIL, einschließlich der Fragen: "Wo stehen wir?", "Wo wollen wir hin?" und "Wie kommen wir dahin?"
Was ist die Aufgabe des Application Management?
Über den gesamten Lebenszyklus einer Anwendungssoftware stellt das Application Management sicher, dass die Applikationssoftware sinnvoll verwaltet wird und die Geschäftsprozesse sinnvoll abbildet.
Was beinhaltet ICT Infrastructure Management?
Typischerweise sind hier alle Aktivitäten des Rechenzentrums abgebildet. Die gesamte IT-Infrastruktur wird hier in einem strategischen Rahmen verwaltet.
Was ist die Bedeutung des Security Management?
Durch steigende Computerkriminalität steigt die Bedeutung des Security Management. Es wird ein für das Unternehmen gültiger Plan aufgestellt (Security Policy), wie Datenschutz und Schutz vor schädlichen Programmen oder Angriffen gewährleistet werden kann.
Welche Bereiche gehören zum Service Delivery?
Zu den Prozessen des Service Delivery gehören: Service Level Management, Availability Management, Capacity Management, IT Service Continuity Management und Financial Management for IT-Services.
Welche Bereiche gehören zum Service Support?
Der Service Support besteht aus den Bereichen: Incident Management, Problem Management, Change Management, Release Management und Configuration Management.
Was ist Konfigurationsmanagement?
Konfigurationsmanagement hilft, den Überblick über ein komplexes IT-System zu behalten, indem es die gesamte Infrastruktur modellhaft abbildet und weitergehende Informationen und Dokumente bereitstellt.
Was ist die Configuration Management Database (CMDB)?
Die Configuration Management Database (CMDB) ist eine Datenbank, die Informationen über die IT-Infrastruktur und deren Konfiguration speichert.
Was sind die Aufgaben des Configuration Management?
Zu den Aufgaben gehören die Identifizierung, Steuerung, Statusüberwachung und Überprüfung von Konfigurationselementen.
Was ist ein Configuration Management Plan?
Ein Configuration Management Plan beschreibt, wie das Konfigurationsmanagement in einem Unternehmen umgesetzt werden soll.
Welche Chancen und Risiken birgt das Konfigurationsmanagement?
Chancen sind verbesserte Transparenz, effizientere IT-Prozesse und bessere Entscheidungsfindung. Risiken sind hohe Implementierungskosten und der Aufwand für die Datenpflege.
Wie kann ITIL als Business Intelligence für das IT-Management genutzt werden?
ITIL ermöglicht die Sammlung und Analyse von Daten über die IT-Infrastruktur und -Prozesse, was zu einer besseren Entscheidungsfindung und Steuerung der IT-Ressourcen führt.
Welche kritischen Betrachtungen gibt es zu ITIL?
ITIL ist ein Rahmenwerk und muss an die spezifischen Bedürfnisse des Unternehmens angepasst werden. Eine unkritische Übernahme von ITIL kann zu unnötigem Aufwand und Bürokratie führen.
- Quote paper
- Ferry Kohlmann (Author), 2006, Configuration Management mit ITIL® - Strategisches Outsourcing von Logistikdienstleistungen - Erfolgswirkung, Erfolgsfaktoren, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/111404
