Kundenbindungssysteme. Aufkommen, Merkmale, Ausprägungen

Hausarbeit , 2003 , 48 Seiten , Note: 1

BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing

Die Neukundengewinnung sowie der Erhalt des Kundenstammes gestalten sich für Unternehmen aufgrund der Marktsaturiertheit immer schwieriger. Überwiegend vom Handel begrüßt wurde deshalb die Abschaffung des Rabattgesetzes im Jahre 2001, da durch seine Streichung die Palette an nutzbaren Marketinginstrumenten für die Unternehmen erweitert worden ist. Erstmals wurden Kundenbindungssysteme in Form von Bonusprogrammen, Coupons oder ganzheitlichen CRM-Systemen (Customer Relationship Management) aufgelegt, oder bestehende Strukturen erlebten eine umfassende Weiterentwicklung. Verschiedene Systeme drängten auf den Markt - und verschwanden auch wieder. Vielfach sind Kundenbindungssysteme derart gestaltet, dass potentielle Kunden auf der emotionalen Ebene angesprochen werden. Durch die Emotionalisierung der Kunden-Anbieterbeziehung schaffen derartige Programme neue Kaufanreize für den Kunden, binden ihn an das Unternehmen und führen damit zu einer Umsatzsteigerung.
In diesem Buch wird das Aufkommen unterschiedlicher Kundenbindungssysteme als eine Folge der Streichung des Rabattgesetzes beschrieben. Aufgezeigt werden der Einfluss und die Auswirkungen solcher Bonussysteme auf den Kunden. Dabei wird zum einen auf die Problematik hinsichtlich des Datenschutzes eingegangen, und zum anderen auf die Änderung von Konsumgewohnheiten. Vorgestellt werden anschließend unterschiedliche Formen der Kundenbindung: Kundenkarten, Couponing und CRM.
Konkrete Ausprägungsformen von Kundenbindung in verschiedenen Bereichen wie Automobilbranche, Tankstellen, Luftfahrt, Parteien, Touristik und Einzelhandel werden abschließend besprochen. Im Rahmen dieser Ausführungen wird nicht auf Kundenbindungssysteme aus dem Online-Bereich eingegangen. Dennoch soll hiermit auf ihre Existenz ausdrücklich hingewiesen werden.
Dieses Buch verschafft einen interessanten Einblick in eine vielschichtige und sich ständig verändernde Thematik, die dem Kunden pekuniäre Vorteile verspricht, ihn dabei aber gleichzeitig zum gläsernen Kunden werden lässt.

Inhaltsverzeichnis

• Einleitung
• I Allgemeines
  • 1. Historisches
    • 1.1 Rabattgesetz
      • 1.1.1 Ursprüngliche Fassung des Rabattgesetzes
      • 1.1.2 Handhabung in der Praxis
      • 1.1.3 Gründe für die Aufhebung
      • 1.1.4 Bleibende Einschränkungen
      • 1.1.5 Folgen und Änderungen
    • 1.2 Datenschutz
    • 1.3 Die Schufa
  • 2. Vor— und Nachteile von Bonussystemen
    • 2.1 Vorteile für Kunden
      • 2.1.1 Gezielte Werbung
      • 2.1.2 Arten von Bonusleistungen
      • 2.1.3 Weitere Vorteile
    • 2.2 Nachteile für Kunden
      • 2.2.1 Erfassung persönlicher Daten
      • 2.2.2 Erstellen von Konsumprofilen
      • 2.2.3 Adresshandel und seine Folgen
      • 2.2.4 Soziale Schere
      • 2.2.5 Abweisung des Feilschens
      • 2.2.6 Erhöhung der Preise
      • 2.2.7 Nachteilige Kreditkartenfunktion
  • 3. Kundenbindung
    • 3.1 Gründe für die Kundenbindung
      • 3.1.1 Vorteile für Unternehmen
      • 3.1.2 Nachteile für Unternehmen
    • 3.2 Kundenbindung historisch
    • 3.3 Verschiedene Kartenfunktionen
    • 3.4 Couponing
      • 3.4.1 Historisches
      • 3.4.2 Arten von Coupons
      • 3.4.3 Kostenseite
      • 3.4.4 Zweck und Ziel
      • 3.4.5 Verknüpfung von Kundenkarte mit Coupons
      • 3.4.6 Probleme von Coupons
      • 3.4.7 Ausblick
    • 3.5 Customer Relationship Management
      • 3.5.1 Definition und Ziele von CRM
      • 3.5.2 Einsatz in der Praxis
      • 3.5.3 Gründe für mangelnde Wirksamkeit
      • 3.5.4 Ausblick
    • 3.6 Kundenbindung im Ausland
  • II SPEZIELLES
    • 1. Kundenbindung in verschiedenen Branchen
      • 1.1 Automobilbranche
      • 1.2 Tankstellen
      • 1.3 Luftfahrt
      • 1.4 Parteien
      • 1.5 Touristik
    • 2. Spezielle Kundenkarten
      • 2.1 Payback
        • 2.1.1 Paybackprogramm
        • 2.1.2 Betreibergesellschaft
        • 2.1.3 Datenverwendung
        • 2.1.4 Punktesammeln
        • 2.1.5 Zahlen und Fakten
        • 2.1.6 Partnerunternehmen und Prämien
        • 2.1.7 Die Payback-VISA Card
        • 2.1.8 Der Big—Brother Award
        • 2.1.9 Ausblick
      • 2.2 HappyDigits
        • 2.2.1 HappyDigits-Programm
        • 2.2.2 Betreibergesellschaft
        • 2.2.3 Datenverwaltung
        • 2.2.4 Partnerunternehmen und Prämien
    • III ZUSAMMENFASSUNG
    • Anmerkungen
    • Literaturverzeichnis

    Zielsetzung und Themenschwerpunkte

    Die Hausarbeit beschäftigt sich mit dem Thema Kundenbindungssysteme und untersucht deren Aufkommen, Merkmale und Ausprägungen. Die Arbeit analysiert die Entwicklung von Kundenkarten im Kontext der Abschaffung des Rabattgesetzes und befasst sich mit den damit verbundenen Chancen und Herausforderungen für Unternehmen und Kunden. Des Weiteren werden die Auswirkungen auf den Datenschutz, die Entstehung von Konsumprofilen und die wachsende Bedeutung von Customer Relationship Management (CRM) beleuchtet. Die Arbeit konzentriert sich auf Kundenbindungssysteme im stationären Handel und berücksichtigt nicht den Online-Bereich.

    • Entwicklung von Kundenbindungssystemen im Kontext der Abschaffung des Rabattgesetzes
    • Datenschutz und Datensicherheit in Bezug auf Kundenkarten
    • Vorteile und Nachteile von Bonussystemen für Kunden und Unternehmen
    • Customer Relationship Management (CRM) und seine Bedeutung für die Kundenbindung
    • Beispiele für Kundenbindungssysteme in verschiedenen Branchen

    Zusammenfassung der Kapitel

    Die Einleitung führt in das Thema Kundenbindungssysteme ein und beschreibt die Struktur der Arbeit. Kapitel I behandelt das historische Aufkommen von Kundenkarten im Zusammenhang mit der Abschaffung des Rabattgesetzes und beleuchtet die Problematik des Datenschutzes und die Rolle der Schufa.

    Kapitel II analysiert die Vor- und Nachteile von Bonussystemen für Kunden und Unternehmen. Es werden die Vorteile wie gezielte Werbung, verschiedene Bonusleistungen und weitere Vorzüge für Kunden sowie die Nachteile wie die Erfassung persönlicher Daten, das Erstellen von Konsumprofilen, der Adresshandel, die soziale Schere, die Abweisung des Feilschens, die Erhöhung der Preise und die nachteilige Kreditkartenfunktion für Kunden beleuchtet. Für Unternehmen werden die Vorteile wie Umsatzsteigerungen und die Reduzierung der Preissensitivität sowie die Nachteile wie die Rabattspirale, die Vielzahl von Rabattsystemen und die Kostenseite erörtert.

    Kapitel III beschäftigt sich mit dem Thema Kundenbindung im Allgemeinen. Es werden die Gründe für die Kundenbindung, die historische Entwicklung, verschiedene Kartenfunktionen und das Couponing behandelt. Außerdem wird das Customer Relationship Management (CRM) vorgestellt, seine Definition, Ziele, Einsatz in der Praxis, Gründe für mangelnde Wirksamkeit und Zukunftsaussichten erörtert. Abschließend wird die Situation der Kundenbindung im Ausland beleuchtet.

    Kapitel II SPEZIELLES behandelt verschiedene Ausprägungsformen und Einsatzbereiche von Kundenkarten in bestimmten Branchen. Es werden Beispiele aus der Automobilbranche, dem Tankstellenbereich, der Luftfahrt, der Politik und der Touristik vorgestellt. Des Weiteren werden die beiden großen Bonusprogramme PAYBACK und HappyDigits im Detail analysiert.

    Schlüsselwörter

    Die Schlüsselwörter und Schwerpunktthemen des Textes umfassen Kundenbindungssysteme, Rabattgesetz, Datenschutz, Konsumprofile, Customer Relationship Management (CRM), Bonusprogramme, Coupons, Payback, HappyDigits, Automobilbranche, Tankstellen, Luftfahrt, Parteien, Touristik.

• Hochschule: Bayerische Julius-Maximilians-Universität Würzburg (Betriebswirtschaftliches Institut)
• Veranstaltung: Grundzüge der BWL
• Note: 1
• Autor: Jochen Hoffmann (Autor:in)
• Erscheinungsjahr: 2003
• Seiten: 48
• Katalognummer: V10730
• ISBN (eBook): 9783638170789
• ISBN (Buch): 9783638728195
• Sprache: Deutsch
• Schlagworte: Payback, Coupons, CRM, Kundenkarten, Kundenbindung