Aufgrund der Tatsache, dass in der Literatur nicht nur überwiegend positives über Robotics Process Automation (RPA) aufgeführt ist, wird die RPA-Thematik kritisch beleuchtet. So legt diese Arbeit eine aktuelle Gegenüberstellung von Chancen und Herausforderungen aus der Literatur dar. Die rein theoretisch gewonnene Erkenntnis wird mit Aussagen eines namhaften Konzerns verglichen, um die teilweise widersprüchlichen theoretischen Ansätze mit praktischem Wissen zu untermauern. Aus der Analyse wurden ökonomische, prozessuale, technische und gesellschaftliche Chancen und Herausforderungen eruiert. Dabei erreichten die gesellschaftlichen und prozessualen Herausforderungen den größten Stellenwert, die sich jedoch mittels geeigneter Gegenmaßnahmen zu Chancen entwickeln können. Demgegenüber stehen die ökonomischen Chancen, die dem Unternehmen den gewünschten Mehrwert liefern.
In einem Zeitalter, in dem technologischer Fortschritt noch nie wichtiger gewesen ist, in dem sich die Wettbewerbssituation zuspitzt und der Kostendruck stetig steigt, nimmt das Bestreben, Prozesse schlanker und effektiver zu gestalten, deutlich zu. Um unter diesen Bedingungen zeitgemäß agieren zu können, interessieren sich Unternehmen für innovative Technologien. So beweist sich Robotics Process Automation (RPA), eine Technologie zur Automatisierung unternehmerischer Prozesse, aktuell als das am stärksten wachsende Segment der Unternehmenssoftware, um den besagten Herausforderungen entgegenzuwirken. Diese lässt bereits Blicke von 83% deutschsprachiger Konzerne und Betriebe auf die Technologie richten. Vor allem, weil der Return on Invest (ROI) als schnell und erheblich ausgewiesen ist.
Inhaltsverzeichnis
1 Einführung
2 RPA in der Literatur
2.1 Definition
2.2 Einsatzgebiete
2.3 Chancen des Einsatzes der RPA Technologie
2.3.1 Ökonomische Chancen
2.3.2 Technische Chancen
2.3.3 Gesellschaftliche Chancen
2.4 Herausforderungen der RPA Technologie
2.4.1 Prozessuale Herausforderungen
2.4.2 Technische Herausforderungen
2.4.3 Gesellschaftliche Herausforderungen
2.5 Zusammenfassung der Literaturrecherche
3 RPA in der Praxis
3.1 Chancen in der Praxis
3.2 Herausforderungen in der Praxis
3.3 Diskussion der Literaturrecherche
4 Resümee und Ausblick
Zielsetzung & Themen
Diese Arbeit untersucht die Chancen und Herausforderungen der Robotics Process Automation (RPA) durch eine kritische Gegenüberstellung theoretischer Literatur und praktischer Erfahrungen eines namhaften Konzerns, um Unternehmen bei der Einordnung dieser Technologie zu unterstützen.
- Analyse des aktuellen Wissensstandes zu RPA in der Fachliteratur.
- Untersuchung ökonomischer, technischer und gesellschaftlicher Auswirkungen.
- Integration praktischer Erkenntnisse durch Experteninterviews.
- Kritische Bewertung des Mehrwerts versus der Implementierungshürden.
- Diskussion der Bedeutung von Change Management und Governance.
Auszug aus dem Buch
2.1 Definition
Die RPA Technologie wird in zahlreichen Quellen definiert, jedoch gibt es unter den analysierten Quellen keinen Konsens. Unter RPA wird die Automatisierung von Prozessen einer Person oder einer Abteilung verstanden, wobei die entwickelten Roboter die Tätigkeiten des Mitarbeiters imitieren. Hiermit werden strukturierte, repetitive Aufgaben, die aufgrund regelbasierter Entscheidungen getroffen werden können, vereinfacht und automatisiert. Vorwiegend handelt es sich um Routineaufgaben, wie das Erfassen von Daten aus unterschiedlichen Datenquellen, das Bearbeiten oder Aggregieren der Daten, bis zur Speicherung in unterschiedlichen Zielorten (Brettschneider, 2020; Petersen & Schröder, 2020; Smeets et al., 2019). In einigen Referenzen wird ausgeführt, dass sich der RPA Roboter zur Erledigung dieser Vorgänge die Benutzeroberfläche der zugrundeliegenden Applikationen zunutze macht. Das bedeutet, der Roboter greift nicht auf vordefinierte Systemschnittstellen zum Datenaustausch zu, sondern verwendet wie der Mitarbeiter selbst das angebotene Frontend, um mit den Systemen durch die graphische Oberfläche zu interagieren (Fernandez & Aman, 2018; Penttinen et al., 2018; Wanner et al., 2019).
Aufgrund der Benutzeroberflächen orientierten RPA Technologie ist die Erstellung eines RPA Roboters gesondert zu betrachten. Eine zentrale Aussage im Bereich des Aufbaus eines RPA Roboters ist, dass RPA Designer für die erfolgreiche Entwicklung keine Kenntnisse von Programmiersprachen benötigen (Lacity & Willcocks, 2016; Willcocks et al., 2017). Deshalb werden speziell vereinfachte Werkzeuge und Techniken zur Erstellung eines solchen Roboters verwendet. In der ausgewerteten Literatur werden drei verschiedene Varianten angeführt. So können RPA Roboter mittels Prozessflussdiagrammen, Aufzeichnungen von ausgeführten Prozessen oder auf dem klassischen Weg mittels Softwareskript erstellt werden (Penttinen et al., 2018).
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einführung: Die Einleitung beleuchtet die zunehmende Bedeutung von RPA als wachsendes Segment der Unternehmenssoftware und definiert die Zielsetzung sowie den qualitativen Forschungsansatz der Arbeit.
2 RPA in der Literatur: Dieses Kapitel liefert eine fundierte theoretische Basis, indem es RPA definiert, Einsatzgebiete aufzeigt und die wesentlichen Chancen sowie Herausforderungen aus der bestehenden Fachliteratur strukturiert zusammenfasst.
3 RPA in der Praxis: Hier werden die Ergebnisse eines Experteninterviews dargestellt und kritisch mit den zuvor erarbeiteten theoretischen Erkenntnissen diskutiert, wobei insbesondere der Unterschied zwischen Literatur und unternehmerischer Realität beleuchtet wird.
4 Resümee und Ausblick: Das Fazit fasst die Ergebnisse zusammen, betont die Bedeutung einer individuellen Strategie bei der Einführung und liefert Ansätze für zukünftige wissenschaftliche Untersuchungen.
Schlüsselwörter
Robotics Process Automation, RPA, Prozessautomatisierung, Digitalisierung, Unternehmenssoftware, Effizienzsteigerung, Kosteneinsparung, Prozessmanagement, Governance, Change Management, Künstliche Intelligenz, Machine Learning, Citizen Developer, Implementierung, Risikomanagement.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit der Robotics Process Automation (RPA) und untersucht kritisch die Chancen und Herausforderungen, die diese Technologie für Unternehmen mit sich bringt.
Was sind die zentralen Themenfelder der Publikation?
Die zentralen Themen umfassen die ökonomischen, technischen und gesellschaftlichen Aspekte der Automatisierung sowie deren Implementierung in der Unternehmenspraxis.
Was ist das primäre Ziel der Forschungsarbeit?
Das Ziel ist eine objektive Gegenüberstellung von Chancen und Risiken, um Strategieabteilungen eine Entscheidungshilfe zu bieten, statt lediglich einen Leitfaden zur Einführung zu erstellen.
Welche wissenschaftliche Methode wird in der Arbeit verwendet?
Die Autorin oder der Autor wählt einen qualitativen Forschungsansatz, der eine fundierte Literaturanalyse mit einem Experteninterview kombiniert, um theoretische Ansätze mit praktischem Wissen zu validieren.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Im Hauptteil werden zunächst die Definition, Einsatzgebiete sowie die Chancen und Herausforderungen laut Literatur erörtert, bevor diese Erkenntnisse durch ein Interview mit einem RPA Service Owner eines Konzerns reflektiert werden.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die wichtigsten Schlagworte sind Robotics Process Automation (RPA), Prozessautomatisierung, Governance, Change Management und Effizienzsteigerung.
Warum spielt das Thema Change Management eine so große Rolle?
Da die Angst der Mitarbeiter vor Arbeitsplatzverlust die größte gesellschaftliche Hürde darstellt, ist ein professionelles Change Management entscheidend, um Projekte nicht zu gefährden.
Wie unterscheidet sich die Praxis von der Literatur im Hinblick auf die Standardisierung?
Während die Literatur die Standardisierung als zwingende Vorarbeit hervorhebt, zeigt die Praxis, dass Unternehmen oft nur bereits "gelebte" Prozesse automatisieren, um den Aufwand zu minimieren.
Welche neuen Konzepte bringt der Experten-Input in die Analyse?
Ein wesentlicher neuer Aspekt aus der Praxis ist die Unterscheidung zwischen "Attended" (beaufsichtigten) und "Unattended" (autonomen) Robotern, die unterschiedliche Anforderungen an Personal und Architektur stellen.
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- Anonym (Author), 2021, Chancen und Herausforderungen der Automatisierung unternehmerischer Prozesse mit Robotics Process Automation (RPA), Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1038403
