Ziel dieses Assignments ist es, die Grundlagen der güterdominierenden und der servicedominierenden Logik des Marketings mittels einer Literaturrecherche zu erarbeiten. Zur praktischen Veranschaulichung wird die servicedominierende Logik mit Blick auf den Marketing-Mix am Unternehmensbeispiel Apple dargestellt.
Das zunächst ausschließlich konsumgüterorientierte Marketing wandelt sich seit den 1980er Jahren zusätzlich hin zu einem dienstleistungsorientierten Marketing. Auslöser dafür ist, dass dem Dienstleistungssektor in der Wirtschaft eine immer wichtigere Rolle zukommt. Dies ist am Beispiel des deutschen Dienstleistungssektors deutlich zu erkennen. Seit 1991 steigt der Anteil des Dienstleistungssektors an der gesamten Bruttowertschöpfung in Deutschland und lag im Jahr 2019 bereits bei 69,3 %.
Die steigende Digitalisierung und Globalisierung der Welt stellt die Unternehmen im heutigen Zeitalter vor besondere Herausforderungen. Im starken nationalen und internationalen Wettbewerb konkurrieren die Anbieter zusätzlich zu ihren Produkten und Dienstleistungen über zusätzliche Serviceleistungen.
Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
Tabellenverzeichnis
Abkurzungsverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Anlass und Problemhintergrund
1.2 Zielsetzung
1.3 Aufbau der Arbeit
2 Guterdominierende Logik im Marketing
2.1 Die Grundlagen der guterdominierenden Logik
2.2 Der Marketing-Mix nach McCarthy
3 Service-Dominant-Logic im Marketing
3.1 Grundlagen der Service-Dominant-Logic
3.2 Die zehn fundamentalen Pramissen der Service-Dominant-Logic
3.3 Die Bedeutung der Service-Dominant-Logic am Beispiel von Apple
4 Kritische Betrachtung der Service-Dominant-Logic
5 Fazit und Ausblick
Literaturverzeichnis
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