An article on the state of the consumer market during a pandemic. The author examines the impact of the crisis on the state of sales on the Internet. Particular attention is paid to analyzing the impact of the COVID-19 pandemic on consumer behavior.
Влияние пандемии на состояние потребительского рынка Impact of the pandemic on the state of the consumer market
Чернакова В.А Chernakova V.A.
Аннотация: Статья о состоянии потребительского рынка во время пандемии. Автор рассматривает влияние кризиса на состояние продаж в сети интернет. Особое внимание уделяется анализу влияния пандемии COVID-19 на потребительское поведение.
Annotation: An article on the state of the consumer market during a pandemic. The author examines the impact of the crisis on the state of sales on the Internet. Particular attention is paid to analyzing the impact of the COVID-19 pandemic on consumer behavior.
Ключевые слова: электронная коммерция, интернет, влияние пандемии COVID-19, цифровизация бизнеса, потребительское поведение, онлайн-покупки, рыночная среда.
Key words: e-commerce, Internet, impact of the COVID-19 pandemic, business digitalization, consumer behavior, online shopping, market environment.
В связи со сложившийся ситуацией во всем мире, интернет-аудиторию коснулись значительные изменения. Многие сократили или даже вовсе исключили свое перемещение во внешней среде и полностью перешли на «дистанционный» образ жизни. В период самоизоляции время использования интернета увеличилось в разы. Исследование WEBIndex показало, что в апреле 2020 года пользователи старше 12 лет каждый день проводили в интернете на 12% больше времени, чем в марте. Время использования интернета выросло во всех возрастных группах, но сильнее всего - в возрастной группе 12-24 лет 1.
Пользователи сети интернет вынуждены проводить больше времени в интернете, так как вся их работа и учеба перешли именно на данную платформу. Также освоилось использование сервисов по доставке продовольственных и непродовольственных товаров, например, ритейлеры констатируют, что объемы заказов, совершенных онлайн, выросли в апреле 2020 года почти в пять раз относительно апреля 2019-го, в мае — в семь раз 2.
Изменения в предпринимательской сфере
Во время пандемии развитие интернет-маркетинга стало одним из основных направлений розничной торговли, поскольку продажа различных категорий товаров в интернете была единственным возможным каналом сбыта продукции. Безусловно, интернет-маркетинг выполнял свою основную функцию и до пандемии, но не так много предпринимателей видели в нем смысл и многим из них пришлось проходить через процесс цифровизации своего бизнеса. Но даже в период карантина, более востребованными и посещаемыми остались те компании, которые уже сформировали свой имидж в глазах потребителей, поэтому переход на онлайн продажу, компаниями, которые до этого работали только автономно, не увенчался успехом.
Из-за пандемии многие коммерческие предприятия вынуждены закрыться, в избежание увеличения заразившихся. Вследствие этой ситуации, стало ясно, что рынок онлайн- торговли подвергается большим изменениям. Многие малые предприятия испытывают падение спроса на продукты или услуги в результате воздействия COVID-19 на туризм, восстановление, международную торговлю, розничную торговлю и транспорт. Это падение может пугать, потому что заставляет решать, где сократить расходы, чтобы не потерять слишком много денег. Часто эти сокращения касаются персонала, часов работы и производственных мощностей и даже маркетинга.
Увы, на поддержку государства во время пандемии рассчитывать могли не все компании. Хотя, как считают опрошенные предприниматели Forbes: «Самой разумной альтернативой выбранному способу поддержки бизнеса были бы льготы на основе реального падения выручки компании во время пандемии, подтвержденного документально» 3.
Чтобы «выжить» в неожиданно наступивший кризис, предприятиям приходится находить новые ниши предпринимательской деятельности. Так, например, многие нашли свой особый метод адаптации, и тем самым преобразовали свою деятельность, например, некоторые фитнес-компании проводили тренировки по Zoom. Также из-за самоизоляции и боязни россиян покидать свои дома спрос на доставку еды резко вырос. И стоит отметить, как оперативно приспособилась к таким условиям доставка на дом тех или иных продуктов.
Так в начале марта 2020 года Delivery Club, Яндекс.Еда и Dodo Pizza внедрили функцию бесконтактной доставки - курьер оставляет заказ у дверей, отходит на три метра и звонит покупателю по телефону. Вдобавок онлайн-кинотеатры поддержали самоизоляцию россиян и открыли доступ к сериалам и фильмам, равно как и различные онлайн-сервисы, которые также присоединились к волне поддержки изолированных граждан и объявили беспрецедентные акции и скидки.
Многие предприниматели нашли спасение в лице интернет-маркетинга, но, как показывает практика, не все сумели освоить такой способ восстановления своего бизнеса. По данным сайта finexpertiza, к началу августа в России за предшествующие 12 месяцев закрылось 1 095 423 микро-, малых и средних предприятий (МСП), или почти каждый пятый бизнес в этом секторе 4. Эти данные показывают на сколько стал тяжелым 2020 год для бизнеса.
Влияние пандемии на потребительский спрос
Трудно не заметить, что многие отмечают падение спроса на разнообразные товары рынка. С серьезными проблемами столкнулись традиционные офлайн-индустрии: рестораны и кафе, туризм, салоны красоты и парикмахерские, концерты и прочие массовые развлекательные мероприятия. Но в то время как отрасли услуг и развлечений несут большие потери, некоторые сегменты бизнеса ощущают всплеск потребительской активности.
Как отмечают в Retail.ru: «За последнее время особенно увеличился спрос на следующие категории: товары для животных (аудитория выросла на 37%), товары для строительства и ремонта (+24%), «Дача, сад и огород» (+23%), «Спорт и отдых» (+17%) и «Досуг и развлечения» (+15%)» 5.
Пандемия обозначила тренды в потребительском поведении, по меньшей мере, на ближайшие годы. Всего за несколько месяцев пандемии значительно изменилось положение офлайн-магазинов, большинство людей сократили количество посещений торговых площадок до минимума, из-за страха заразиться. Покупатели стали редко посещать супермаркеты, но количество товаров в корзине значительно увеличилось.
Ритейлеры, чтобы обезопасить своих клиентов, стали все больше вводить в работу кассы самообслуживания, а также бесконтактную оплату.
Цифровизация бизнеса
Все больше компаний осознают необходимость цифровой трансформации своего бизнеса, которая может вывести многие отрасли на совершенно новый уровень, поэтому многие компании активно ищут инновационные решения и технологии, которые приблизят их к новому этапу и дадут ряд конкурентных преимуществ, так как во время пандемии и после нее это особенно важно. Цифровизация бизнеса - это внедрение современных технологий в бизнес-процессы предприятия. Такой подход подразумевает не только установку современного оборудования или программного обеспечения, но и кардинальные изменения подходов к управлению, корпоративной культуре и внешним коммуникациям.
Рассмотрим данную ситуацию на примере малого бизнеса, который подвергся давлению наступившего кризиса. Ведь предприниматель видит и ощущает последствия: продажи падают, платить работникам заработную плату возможности не имеется, так как деньги уходят на иные издержки. И тут приходиться подстраиваться и выбирать, либо закрывать магазин, либо постараться перейти в онлайн режим. Безусловно, перевод бизнеса в интернет подразумевает сложности, которые нужно преодолеть на первых этапах.
1. Первым делом стоит проанализировать рынок, ведь пандемия внесла свои корректировки в потребительское поведение, которое требует в данный период определенные товары. Также конкуренция в нише должна быть на таком уровне, чтобы целесообразно было в неё входить и не стоит забывать о том, где будет закупаться товар для дальнейшей доставки, и насколько надежен поставщик.
2. Далее необходимо выбрать сайт в интернете для продажи товаров. Поэтому стоит изучить особенности каждого варианта сайтов для онлайн-торговли. В последующем нужно выбрать дизайн сайта и загрузить картинки и описания товаров, также цены, скидки, новости и интересные статьи. От качества изображений и текстов зависит многое, поэтому не стоит экономить на этом время и средства.
3. После продвижение товаров или услуг, которое включает такие методы, как SEO - вывод сайта в ТОП по часто запрашиваемым ключевым запросам; Контекстную рекламу - это реклама в результатах поиска Яндекса или Google; SMM - продвижение товара в социальных сетях. И, как показывает практика, SMM стал одним из самых важных каналов для коммуникации с аудиторией.
4. Необходимо решить какие типы доставки продукции подойдут и владельцам, и клиентам. Самый популярный и удобный способ доставки - курьерская доставка, также популярны сейчас такие виды, как штатный курьер, самовывоз из офиса или пункта выдачи заказов, постаматы, почта России и транспортные компании. В большинстве случаев интернет-сервису понадобится комбинировать типы доставки в зависимости от места доставки и вида товара.
5. Один, наверно, из самых сложных вопросов «как организовать оплату товара?» При выборе способа платежа стоит рассмотреть несколько видов оплаты товаров. Банковская карта, как и электронный кошелек - один самых популярных и удобных способов оплаты. Оплата возможна и наличными, но при доставке товара курьером или курьерской службы.
[...]
- Quote paper
- Виктория Чернакова (Author), 2021, Impact of the Pandemic on the State of the Consumer Market, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1010682
-
-
-
-
Upload your own papers! Earn money and win an iPhone X. -
-
Upload your own papers! Earn money and win an iPhone X. -
-
Upload your own papers! Earn money and win an iPhone X.