Für jedes Unternehmen steht der Kunde mit seinen Bedürfnissen im Vordergrund - denn diese können durch das passende Produkt befriedigt werden. Um Bedürfnisse zu steigern, sind Unternehmen stetig im Kontakt mit Konsumenten, welche über verschiedene Wege geschehen. Schon der erste Kontakt mit einem Unternehmen oder einem Produkt kann zum Kauf führen, ohne dass der Konsument einem langen Entscheidungsprozess unterliegt. Doch manchmal werden mehrere Berührungspunkte benötigt, bis es zum tatsächlichen Kauf kommt. Dann spricht man im Marketing von der Customer Journey – auf Deutsch „die Reise der Kunden“. Um das Konzept der Customer Journey umzusetzen, müssen Unternehmen dabei die Verknüpfung von Online- und Offline-Interaktionen mit den Kunden klar managen. Vor allem in der Zeit der Digitalisierung werden die Touchpoints, welche durch Online- Kanäle stattfinden, immer wichtiger. Dies ist auch den Onlineshops bewusst, weswegen sie verschiedene Wege nutzen, um Kunden digital zu erreichen - ganz nach dem Leitsatz: „Fashion goes online“.
Inhaltsverzeichnis
- 1. Einleitung
- 1.1 Problemstellung
- 1.2 Stand der Forschung
- 1.3 Zielsetzung
- 1.4 Themenabgrenzung
- 1.5 Vorgehensweise
- 2. Grundlagen
- 2.1 Customer Journey und digitale Touchpoints
- 2.1.1 Definition: Customer Journey
- 2.1.2 Definition: digitale Touchpoints
- 2.2 Marketingmaßnahmen
- 2.2.1 Definition
- 2.2.2 Online-Marketing
- 2.2.3 Arten von Maßnahmen
- 2.3 Modebranche
- 2.3.1 Definition
- 2.3.2 Wandel zum Online-Shopping
- 2.3.3 ASOS
- 2.3.4 Hennes und Mauritz
- 2.4 Analyse-Methode
- 2.4.1 Definition: Analyse
- 2.4.2 Onlinebefragung
- 2.4.3 Kritische Würdigung
- 2.1 Customer Journey und digitale Touchpoints
- 3. Analyse von Marketingmaßnahmen der digitalen Touchpoints
- 3.1 Social Media
- 3.2 Newsletter
- 3.3 Online-Magazin
- 3.4 Online-Kundenchat
- 3.5 Ergebnisse der Onlinebefragung
- 3.6 Auswertung von Marketingmaßnahmen der digitalen Touchpoints: ASOS und H&M
- 3.6.1 Social Media
- 3.6.1.1 ASOS
- 3.6.1.2 H&M
- 3.6.1.3 Bedeutung für das Touchpoint: Image
- 3.6.2 Newsletter
- 3.6.2.1 ASOS
- 3.6.2.2 H&M
- 3.6.2.3 Bedeutung für das Touchpoint: Image
- 3.6.3 Online-Magazin
- 3.6.3.1 ASOS
- 3.6.3.2 H&M
- 3.6.3.3 Bedeutung für das Touchpoint: Image
- 3.6.4 Online-Kundenchat
- 3.6.4.1 ASOS
- 3.6.4.2 H&M
- 3.6.4.3 Bedeutung für das Touchpoint: Image
- 3.6.5 Handlungsempfehlungen für die Modebranche
- 3.6.1 Social Media
- 4. Schluss
- 4.1 Zusammenfassung
- 4.2 Ausblick
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Bachelorarbeit analysiert Marketingmaßnahmen an digitalen Touchpoints innerhalb der Customer Journey in der Modebranche. Ziel ist es, die Effektivität verschiedener Maßnahmen (Social Media, Newsletter, Online-Magazin, Online-Kundenchat) zu untersuchen und Handlungsempfehlungen für die Praxis abzuleiten. Die Arbeit konzentriert sich auf die Analyse von ASOS und H&M als Fallbeispiele.
- Analyse der Customer Journey in der Modebranche
- Bewertung verschiedener digitaler Marketingmaßnahmen
- Vergleich der Strategien von ASOS und H&M
- Identifizierung von Erfolgsfaktoren
- Ableitung von Handlungsempfehlungen für Unternehmen der Modebranche
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Dieses Kapitel führt in die Thematik ein, beschreibt die Problemstellung der Analyse von Marketingmaßnahmen an digitalen Touchpoints in der Modebranche, beleuchtet den aktuellen Forschungsstand und definiert die Zielsetzung und den Umfang der Arbeit. Es skizziert die Vorgehensweise und die angewandte Methodik.
2. Grundlagen: Kapitel zwei legt die theoretischen Grundlagen für die Untersuchung. Es definiert die Customer Journey und digitale Touchpoints, beschreibt verschiedene Marketingmaßnahmen, insbesondere im Online-Bereich, und charakterisiert die Modebranche mit ihrem Wandel zum Online-Shopping. Die Kapitel beleuchtet ASOS und H&M als repräsentative Beispiele und erläutert die gewählte Analysemethode, nämlich die Onlinebefragung, inklusive einer kritischen Würdigung ihrer Stärken und Schwächen.
3. Analyse von Marketingmaßnahmen der digitalen Touchpoints: Das Kernstück der Arbeit analysiert die Marketingmaßnahmen von ASOS und H&M an verschiedenen digitalen Touchpoints (Social Media, Newsletter, Online-Magazin, Online-Kundenchat). Die Ergebnisse der Onlinebefragung werden vorgestellt und ausgewertet. Der Vergleich beider Unternehmen verdeutlicht Unterschiede und Gemeinsamkeiten in ihren Strategien und deren Auswirkungen auf das Markenimage. Das Kapitel schließt mit Handlungsempfehlungen für die Modebranche.
Schlüsselwörter
Customer Journey, digitale Touchpoints, Online-Marketing, Modebranche, ASOS, H&M, Social Media, Newsletter, Online-Magazin, Online-Kundenchat, Markenimage, Onlinebefragung, Handlungsempfehlungen.
Häufig gestellte Fragen zur Bachelorarbeit: Analyse von Marketingmaßnahmen an digitalen Touchpoints in der Modebranche
Was ist der Gegenstand dieser Bachelorarbeit?
Die Bachelorarbeit analysiert die Effektivität verschiedener Marketingmaßnahmen an digitalen Touchpoints innerhalb der Customer Journey in der Modebranche. Der Fokus liegt auf dem Vergleich der Strategien von ASOS und H&M.
Welche Marketingmaßnahmen werden untersucht?
Die Arbeit untersucht die Wirksamkeit von Social Media, Newslettern, Online-Magazinen und Online-Kundenchats als digitale Touchpoints.
Welche Unternehmen werden im Detail analysiert?
Die Analyse konzentriert sich auf die Unternehmen ASOS und H&M als Fallbeispiele.
Welche Methode wird zur Datengewinnung verwendet?
Die Datengewinnung erfolgt hauptsächlich durch eine Onlinebefragung. Die Arbeit beinhaltet eine kritische Würdigung dieser Methode.
Welche Kapitel umfasst die Arbeit?
Die Arbeit gliedert sich in vier Kapitel: Einleitung (Problemstellung, Forschungsstand, Zielsetzung, Methodik), Grundlagen (Customer Journey, digitale Touchpoints, Marketingmaßnahmen, Modebranche, Analysemethode), Analyse der Marketingmaßnahmen (Auswertung der Onlinebefragung, Vergleich ASOS & H&M), und Schlussfolgerung (Zusammenfassung, Ausblick).
Was sind die zentralen Themen der Arbeit?
Zentrale Themen sind die Customer Journey in der Modebranche, die Bewertung verschiedener digitaler Marketingmaßnahmen, der Vergleich der Strategien von ASOS und H&M, die Identifizierung von Erfolgsfaktoren und die Ableitung von Handlungsempfehlungen für Unternehmen der Modebranche.
Welche Ergebnisse werden präsentiert?
Die Arbeit präsentiert die Ergebnisse der Onlinebefragung, einen Vergleich der Marketingstrategien von ASOS und H&M sowie Handlungsempfehlungen für die Modebranche basierend auf den gewonnenen Erkenntnissen.
Welche Schlüsselwörter beschreiben die Arbeit?
Schlüsselwörter sind: Customer Journey, digitale Touchpoints, Online-Marketing, Modebranche, ASOS, H&M, Social Media, Newsletter, Online-Magazin, Online-Kundenchat, Markenimage, Onlinebefragung, Handlungsempfehlungen.
Wie ist der Aufbau des Inhaltsverzeichnisses?
Das Inhaltsverzeichnis ist detailliert aufgebaut und gliedert die Arbeit in Kapitel und Unterkapitel, beginnend mit einer Einleitung und endend mit einem Schlusskapitel. Es zeigt die systematische und strukturierte Herangehensweise der Arbeit.
Welche Zielsetzung verfolgt die Arbeit?
Die Zielsetzung ist die Untersuchung der Effektivität verschiedener Marketingmaßnahmen an digitalen Touchpoints und die Ableitung von praxisrelevanten Handlungsempfehlungen für die Modebranche.
- Quote paper
- Ela Arslan (Author), 2020, Analyse von Marketingmaßnahmen bei digitalen Touchpoints in der Customer Journey der Modebranche, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1006426
