In dieser Arbeit werden die Vor- und Nachteile des Feedbacks in Theorie und Praxis beleuchtet. Im Praxisteil wird ein vom Autor erhaltenes Feedbackgespräch vorgestellt und damit ein Bezug in die Realität hergestellt.
In jedem Unternehmen ist es seit Jahren ein unersetzlicher Bestandteil und oft auch der Weg zum Erfolg, wenn eine gute Kommunikation zwischen Unternehmensführung und Arbeitern herrscht. Als wichtigstes Instrument wird Feedback oft in Gesprächen zwischen Vorgesetzten und Angestellten benutzt, um im Idealfall eine ehrliche Rückmeldung auf erbrachte Leistungen zu erhalten. Viel zu Oft werden aber Fehler von beiden Seiten begangen, die dann das Gegenteil bewirken und eine Arbeitsbeziehung schädigen können.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Der unzufriedene Kunde
1.2 Ausgangssituation und Ziel der Arbeit
2. Theorie
2.1 Der Begriff Feedback in seinen Formen
2.1.1 Feedback in seinen Funktionen
2.2 Feedback und Rückmeldung – Wo liegt der Unterschied
2.3 Kommunikationsmodelle
2.3.1 Die vier Seiten einer Nachricht
2.3.2 Transaktionsanalyse
3 Praxis
3.1 Feedback als Kommunikationsmittel im Veränderungsprozess
3.2 Veranschaulichung der Kommunikationstheorien anhand eines „Feedbacks“
3.3 Vorteile und Nachteile des Feedbacks
4 Schluss
4.1 Fazit
4.2 Ausblick auf die Zukunft
Literaturverzeichnis
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