Wie kann Online-Handel und E-Commerce erfolgreich gestalten werden? Ein weltweit erfolgreich agierenden Konzerns als Beispiel

Inhaltsverzeichnis

Abkürzungsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

Tabellenverzeichnis

1 Einleitung
1.1 Themenaufriss
1.2 Zielsetzung der Arbeit
1.3 Gang der Arbeit

2 Theoretische Grundlagen des Einzelhandels
2.1 Der Einzelhandel
2.1.1 Stationärer Handel
2.1.2 Distanzhandel
2.2 Multi-Channel-Handel
2.3 Customer-Relationship-Management
2.3.1 AkquiseimCRM
2.3.2 Kundenbindung mit CRM
2.3.3 Erhöhung derWeiterempfehlungsrate mit CRM
2.3.4 Kundenzielgruppen

3 Onlinehandel - die erfolgreichste Form des Distanzhandels
3.1 Onlinehandel
3.1.1 Erscheinungsformen des E-Commerce
3.1.2 Entwicklung des E-Commerce
3.2 Formen des Multi-Channel-Handels
3.3 Cross-Channel-Retailing
3.4 Omni-Channel-Retailing
3.4.1 Anforderungen an Multi-Channel-Untemehmen

4 Chancen und Risiken des Onlinehandels
4.1 Erfolgsfaktoren
4.2 Chancen und Risiken
4.3 Folgende Vor- und Nachteile ergeben sich aus Handelsperspektive:
4.4 Die Vor- und Nachteile aus Kundenperspektive stellen sich wie folgt dar: ..

5 Erfolgreiche Umsetzung des Onlinehandels am Beispiel von Amazon
5.1 Unternehmen Amazon
5.2 Hintergrund
5.2.1 Amazon-Philosophie
5.2.2 Produkte von Amazon
5.2.3 Amazon-Expansionsstrategie
5.3 Erfolgsfaktoren von Amazon
5.3.1 Informationstechnologie
5.3.2 Mitbewerbereinbindung
5.3.3 Erfolgsfaktor Lernen
5.3.3.1 VomKundenlernen
5.3.3.2 Daten als Lernmittel
5.3.4 Kundendaten als eine Basis für Erfolg
5.3.5 Kundenbindungsstrategien als weiterte Erfolgsfaktoren
5.3.5.1 DiversifizierterE-Commerce
5.3.5.2 Kundenbindungsprogramm Prime
5.4 Risiken des Online-Handels von Amazon
5.4.1 Intensiv erWettbewerb
5.4.2 Abhängigkeitvon JeffBezos
5.4.3 Datensicherheit als Risikofaktor
5.4.4 Regularien und Politik
5.5 Zukünftige Investitionsstrategien

6 Fazit und Ausblick

Literaturverzeichnis