Die Fachdisziplin Service Engineering beschäftigt sich mit der Auswahl und Bereitstellung geeigneter Methoden zur Entwicklung neuer Dienstleistungen unter Verwendung geeigneter Vorgehensmodelle und Werkzeuge. Obwohl in der Wissenschaft und in der Praxis das Thema der Dienstleistungsentwicklung seit einiger Zeit behandelt wird, besteht weiterhin ein großer Bedarf an zweckmäßigen Methoden, Vorgehensweisen und einer weiteren Erforschung der systematischen, methodenbasierten Entwicklung von Dienstleistungen. Die vorliegende Forschungsarbeit soll diese Thematik für die Anwendung insbesondere bei KMU vorstellen.
Inhaltsverzeichnis
II Abbildungsverzeichnis
III Tabellenverzeichnis
IV Anhangsverzeichnis
V Abkürzungsverzeichnis
1. Einleitung
1.1. Problemstellung
1.2. Zielsetzung der Arbeit
1.3. Aufbau der Arbeit
2. Grundlagen
2.1. KMU
2.2. Service Engineering
2.3. Werkzeuge
2.4. Methoden
2.5. Vorgehensmodelle
3. Handlungsempfehlung
4. Fazit
VI Anhang
VII Literaturverzeichnis
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